Bonjour, comment pouvons-nous vous aider?
FAQ
Politique d’annulation
Vous pouvez annuler votre commande tant que le colis n’est pas parti. Une fois le colis parti, il faut passer par un retour.
Comment annuler ma commande?
Écrivez à [email protected] ou passez par le formulaire, en indiquant votre numéro de commande. L’annulation est possible jusqu’au départ du colis. Ensuite, il faut passer par un retour.
Mon article est arrivé abîmé
Signalez-le avec une photo dans les 14 jours suivant la livraison. Nous envoyons un remplacement gratuit, ou nous vous remboursons si le stock manque.
Ma commande est marquée livrée, mais je ne l’ai pas reçue
Vérifiez autour de votre domicile, auprès de vos voisins et de la gestion de l’immeuble. Vérifiez aussi l’adresse dans votre courriel de confirmation.
Le colis peut également arriver un peu plus tard. S’il reste introuvable, écrivez-nous.
La livraison est-elle gratuite?
Oui. La livraison est toujours gratuite, sans minimum d’achat.
Quel est le délai de livraison?
Les commandes sont expédiées en 1 à 2 jours ouvrables. La livraison prend ensuite :
États-Unis et Canada : 6 à 10 jours ouvrables. Royaume-Uni : 6 à 10 jours ouvrables. Europe : 6 à 12 jours ouvrables. Australie et Nouvelle-Zélande : 6 à 12 jours ouvrables.
Comment suivre ma commande?
Vous recevez un numéro de suivi par courriel à l’expédition. Entrez-le sur la page de suivi.
Remboursements
Vous disposez de 14 jours après la livraison. Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé, une fois le retour reçu.
J’ai reçu le mauvais article
Écrivez-nous avec une photo de l’article reçu et le nom de l’article manquant. Les délais et la solution sont les mêmes que pour un article abîmé, et le renvoi est à notre charge.
Politique de retour
Tout ce qui concerne les retours se trouve sur notre page Retours.